MARC状态:已编 文献类型:电子图书 浏览次数:39
- 题名/责任者:
- 极致服务:以客户为中心的服务之道/(日)上阪徹著 吴伟丽译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2020.05
- ISBN及定价:
- 978-7-111-65061-4/CNY49.00
- 载体形态项:
- 190页;19cm
- 其它题名:
- 以客户为中心的服务之道
- 个人责任者:
- 上阪徹 (日) (1966-) 著
- 个人次要责任者:
- 吴伟丽 译
- 学科主题:
- 航空公司-企业管理-商业服务-研究-日本
- 中图法分类号:
- F563.136
- 版本附注:
- 由KAWADE SHOBO SHINSHA Ltd.授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书共分5章:第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道;第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍;第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试;第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
- 使用对象附注:
- 航空领域从业人员
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F563.136/E0034562 | E0034562 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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