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MARC状态:已编 文献类型:电子图书 浏览次数:39

题名/责任者:
极致服务:以客户为中心的服务之道/(日)上阪徹著 吴伟丽译
出版发行项:
北京:机械工业出版社,2020.05
ISBN及定价:
978-7-111-65061-4/CNY49.00
载体形态项:
190页;19cm
其它题名:
以客户为中心的服务之道
个人责任者:
上阪徹 (日) (1966-) 著
个人次要责任者:
吴伟丽
学科主题:
航空公司-企业管理-商业服务-研究-日本
中图法分类号:
F563.136
版本附注:
由KAWADE SHOBO SHINSHA Ltd.授权出版
提要文摘附注:
本书共分5章:第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道;第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍;第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试;第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
使用对象附注:
航空领域从业人员
电子资源:
http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2aaccbd10007d1XXXX
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态 还书位置
F563.136/E0034562 E0034562   罗庄校区—电子图书     可借 电子图书
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