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题名/责任者:

零售业复合价值链和全面质量管理研究/王淑翠著

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-308-14772-9/CNY42.00

载体形态项:

240页:图;24cm

并列正题名:

Study of the retailer synthetic value-China and the total quality management

个人责任者:

王淑翠 著

学科主题:

零售业-质量管理-研究

中图法分类号:

F713.32

一般附注:

该研究由博士后科学基金 (立项号2013M541118) 和杭州市重点哲社基地杭州师范大学商务与网络经济研究中心联合资助

书目附注:

有书目 (第217-235页) 和索引

提要文摘附注:

本书在理论和实践密切结合的基础上, 采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法, 从一般服务研究到零售业服务研究、从概念认识到测量工具、从过程管理到结果管理, 由一般到个体、由浅及深地进行了系统研究, 拟构建基于顾客价值的零售业复合价值链和全面质量管理理论, 树立商品质量和服务质量并重的全面质量管理理念。

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