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题名/责任者:

作客迪斯尼:客户服务的完美艺术/(美) 迈克尔 D. 埃斯纳著 王华玉等译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2006

ISBN及定价:

7-111-18433-5/CNY22.80

载体形态项:

136页;24cm

统一题名:

Be our guest :perfecting the art of customer service

其它题名:

客户服务的完美艺术

丛编项:

世界500强企业发展丛书/主编成思危

个人责任者:

艾斯纳, (Eisner, Michael D.), 1942- 著

个人次要责任者:

王华玉 译

团体名称主题:

迪斯尼公司-企业管理-经验

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-经验-美国

中图法分类号:

F279.712

中图法分类号:

J997.12

版本附注:

据2001年英文版译出

责任者附注:

责任者规范汉译姓: 艾斯纳

提要文摘附注:

本书阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读者能够在轻松愉快的氛围下完成本书的阅读并掌握品质服务循环思想的真谛。

使用对象附注:

本书读者对象：企业管理者，客户服务人员。

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