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题名/责任者:

客户关系管理:建立、维护与挽救/苏朝晖编著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020.01

ISBN及定价:

978-7-115-52183-5/CNY49.80

载体形态项:

245页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

其它题名:

建立、维护与挽救

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-教材-供销管理-高等学校

中图法分类号:

F274

一般附注:

21世纪高等学校市场营销系列教材 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

提要文摘附注:

本书围绕客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。

使用对象附注:

本书适合作为高等学校工商管理、经济管理类的教材，也适合企业界人士的阅读和参考

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=27f06f4f00006cXXXX

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