MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：34
- 题名/责任者:
- 价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究/张渝著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2020.09
- ISBN及定价:
- 978-7-121-39549-9/CNY59.00
- 载体形态项:
- 169页;24cm
- 个人责任者:
- 张渝 著
- 学科主题:
- 网络服务-研究
- 中图法分类号:
- F719.0
- 提要文摘附注:
- 本书基于价值共创理论阐述了强制型顾客参与对提高顾客在线服务补救满意度的作用，通过探讨实体参与、心智参与和情感参与三种参与行为对顾客在线服务补救满意度的影响过程，从交互视角解释员工的语用策略对参与效用的影响作用，揭示了强制型顾客参与实现价值共创的路径。
- 使用对象附注:
- 网络服务研究人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719.0/E0045741 | E0045741 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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