MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：40
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/胡立琴，赵鑫，罗阿玲主编
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2021.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-2787-1/CNY45.00
- 载体形态项:
- 208页:图;26cm
- 并列正题名:
- Economics and management
- 个人责任者:
- 赵鑫 主编
- 个人责任者:
- 罗阿玲 主编
- 学科主题:
- 企业管理-教材-供销管理-高等学校
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。
- 使用对象附注:
- 本书可作为物流管理、电子商务、信息管理与信息系统等管理类专业本科学生教材
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0049841 | E0049841 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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