MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：48
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:慕课版/吴敏，蒋娅娜，张涛主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021.08
- ISBN及定价:
- 978-7-115-56956-1/CNY49.80
- 载体形态项:
- 217页:图;26cm
- 个人责任者:
- 蒋娅娜 主编
- 个人责任者:
- 张涛 主编
- 学科主题:
- 企业管理-教材-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 智慧商业创新型人才培养系列教材
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Customer relationship management
- 提要文摘附注:
- 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容编写，借鉴并吸收了国内外最新研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，具有较强的实用性与可操作性。本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块，内容全面，通俗易懂，且配套了慕课视频，方便读者自学。
- 使用对象附注:
- 本书可作为高等院校工商管理、经济管理类专业的教材，也可供从事销售、服务等行业的人员学习和参考
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0052782 | E0052782 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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