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题名/责任者:

物流客户服务/袁旦主编

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2022.01

ISBN及定价:

978-7-121-42732-9/CNY35.00

载体形态项:

158页:图;30cm

个人责任者:

袁旦 主编

学科主题:

物流企业-教材-客户-销售服务-职业教育

中图法分类号:

F253

一般附注:

“十三五”职业教育规划教材 职业教育物流服务与管理专业教学用书 华信

提要文摘附注:

本书通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。具体内容包括：认识客户与客户服务；认识物流客户服务；物流客户来访接待流程；物流客户电话、传真业务处理；物流客户网上业务处理；受理物流客户投诉；处理物流客户投诉等。

使用对象附注:

职业教育

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2b08fd370005e5XXXX

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