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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户中心运营管理/孙永波主编 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2013.01

ISBN及定价:

978-7-5136-0773-5/CNY29.80

载体形态项:

207页:图;26cm

并列正题名:

Customer center operations management

个人责任者:

孙永波 主编

团体次要责任者:

中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

题名责任附注:

附考试大纲

提要文摘附注:

本书主要内容包括：客户中心运营管理概述；客户中心业务类型及业务量预测；客户中心组织管理；客户中心流程管理；客户中心的有效领导与激励等。

电子资源:

https://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=1d895b370005d7XXXX

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