MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：53
- 题名/责任者:
- 网店客户服务与管理/刘志强，杨婷主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2021.02
- ISBN及定价:
- 978-7-121-40247-0/CNY49.80
- 载体形态项:
- 153页:彩图;26cm
- 个人责任者:
- 刘志强 主编
- 个人责任者:
- 杨婷 主编
- 学科主题:
- 网店-商业经营
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 提要文摘附注:
- 本书是一本关于网店客服工作者的图书，本书讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作；并且介绍平台的维权工具云标签，钱款认证，恶意行为防范等平台知识。
- 使用对象附注:
- 网络营销学习者
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365.2/E0038572 | E0038572 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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