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- 题名/责任者:
- 卖什么都是卖体验:沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法则/(美)李·科克雷尔(Lee Cockerell)著 张凌云译
- 出版发行项:
- 北京:民主与建设出版社有限责任公司,2020.05
- ISBN及定价:
- 978-7-5139-2972-1/CNY46.00
- 载体形态项:
- 216页;21cm
- 并列正题名:
- Customer rules:the 39 essential rules for delivering sensational service
- 个人责任者:
- 科克雷尔 (美) (Cockerell, Lee) 著
- 个人次要责任者:
- 张凌云 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 时代话语国际
- 提要文摘附注:
- 本书是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔，将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作，所积累的客户服务体验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章。
- 使用对象附注:
- 企业管理人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0083953 | E0083953 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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