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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/钱丽萍主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2023.03

ISBN及定价:

978-7-115-60026-4/CNY49.80

载体形态项:

196页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

钱丽萍 主编

学科主题:

企业管理-教材-供销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

市场营销名校名师新形态精品教材

提要文摘附注:

本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。

使用对象附注:

本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2beb7c580000e5XXXX

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