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题名/责任者:

物业服务流程与工作标准指南/福田物业项目组组织编写

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2018.05

ISBN及定价:

978-7-122-31742-1/CNY48.00

载体形态项:

192页:图;26cm

丛编项:

现代物业服务体系实操系列

团体责任者:

福田物业项目组 组织编写

学科主题:

物业管理-商业服务

中图法分类号:

F293.347

提要文摘附注:

本书主要对物业管理与服务工作中应知应会的内容进行系统归纳和整理，涵盖了客户服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务等方面。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范，尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。

使用对象附注:

物业管理人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2479629900037dXXXX

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