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题名/责任者:

网店客服:微课版/刘桓，刘莉萍，赵建伟主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2023.03

ISBN及定价:

978-7-115-60542-9/CNY49.80

载体形态项:

220页:图;26cm

并列正题名:

Electronic commerce

个人责任者:

刘莉萍 主编

个人责任者:

赵建伟 主编

学科主题:

网店-教材-商业服务-高等学校

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

“十三五”职业教育国家规划教材 电子商务类专业创新型人才培养系列教材

提要文摘附注:

全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC“电子商务综合实训与竞赛系统”网店客户服务实训软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。本书在讲解过程中穿插了相应的案例并对其进行详细地分析，这些案例可以有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。

使用对象附注:

电子商务人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2bebb44e000239XXXX

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