MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：49
- 题名/责任者:
- 汽车维修接待实务/赵苑，刘茜编著
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-5007-8/CNY48.00
- 载体形态项:
- 98页:图;26cm+1附件(92页;26cm)
- 个人责任者:
- 赵苑 编著
- 个人责任者:
- 刘茜 编著
- 学科主题:
- 汽车维修业-商业服务
- 中图法分类号:
- U472
- 载体形态附注:
- 附件题名：《汽车维修接待实务学生工作页》
- 提要文摘附注:
- 本书以德国高等教育的“行为引导法”为编著理念，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时作者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了“独立的工作页”供学生实践巩固。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U472/17 | 0500121 | 赠手册 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 |
| U472/17 | 0500123 | 赠手册 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 |
| U472/17 | 0500125 | 赠手册 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 |
| U472/17 | 0500120 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 | |
| U472/17 | 0500122 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 | |
| U472/17 | 0500124 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 |
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