临沂职业学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务与管理/陈静俊，楼晓东主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-300-22027-7/CNY30.00

载体形态项:

188页;26cm

个人责任者:

陈静俊 (女， 1976~) 主编

个人责任者:

楼晓东 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

21世纪高职高专规划教材·市场营销系列 高职高专市场营销项目课程系列教材/周文根总主编

一般附注:

“十二五”职业教育国家规划教材

提要文摘附注:

本书包括规划客户服务部门的组织机构、客户日常交往业务、大客户服务、售后服务管理与客户满意度的测评及提高、客户投诉管理、建设和管理客户信息库六大项目内容。

豆瓣简介：