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题名/责任者:

跨境电商客户服务/陈秀梅，冯克江主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020.11

ISBN及定价:

978-7-115-53535-1/CNY46.00

载体形态项:

203页:图;26cm

并列正题名:

Cross-border electronic commerce

个人责任者:

陈秀梅 主编

个人责任者:

冯克江 主编

学科主题:

电子商务-教材-商业服务-职业大学

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

新商科跨境电子商务“十三五”系列规划教材

提要文摘附注:

本书按照跨境电商客服岗位人才需求，结合大量真实操作案例和英语对话素材，将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进，又将内容细分为10个工作项目，每个项目下设有相应的具体工作任务，共计27项工作任务。每个项目单元有“学习目标”“导入案例”和具体的各项任务等：每个任务在设置了“任务情景”和“任务分析”之后，再开展“任务实施”。合理的案例设计和任务设计，使本书非常适用于采用项目导向、任务驱动形式的跨境电商课程教学。

使用对象附注:

高职

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=28e48c770008f1XXXX

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