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- 题名/责任者:
- 列车乘务服务技巧/《列车乘务服务技巧》编委会编
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社有限公司,2022.07
- ISBN及定价:
- 978-7-113-27683-6/CNY32.00
- 载体形态项:
- 215页;21cm
- 丛编项:
- 铁路客运服务系列图书
- 个人责任者:
- 李文平 主编
- 学科主题:
- 铁路运输-旅客运输-客运服务
- 中图法分类号:
- U293
- 责任者附注:
- 主编：李文平
- 提要文摘附注:
- 本书为“铁路客运服务系列图书”之一，全书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面地介绍客运服务所应具备的素质、工作能力和服务技巧，突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。
- 使用对象附注:
- 本书既可以作为铁路客运工作人员日常适应性培训教材，也可以作为职业院校客运专业教学用书
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U293/E0006106 | E0006106 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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