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题名/责任者:

客户经营:培育私域流量与社交裂变，制胜存量竞争时代/姚群峰著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2021.07

ISBN及定价:

978-7-5164-2387-5/CNY68.00

载体形态项:

234页;24cm

并列正题名:

Customer operating

其它题名:

培育私域流量与社交裂变，制胜存量竞争时代

个人责任者:

姚群峰 著

学科主题:

企业管理-营销管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。包括三篇17章。上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景与模型；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、塑造品牌文化以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户口碑推荐、实现社交裂变的6种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。本书结合国内外最新实践经验，剖析了上百个典型案例，系统梳理了多个热点营销方法的内在逻辑与实操要点。

使用对象附注:

本书可供市场营销、客户服务与运营管理人员阅读，亦可作为经济管理类大学生、研究生的专业参考书

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2a3356ee000101XXXX

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