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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店金牌客服:视频指导版/刘建珍，刘亚男，陈文婕主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2018.01

ISBN及定价:

978-7-115-47585-5/CNY39.80

载体形态项:

200页:图;26cm

个人责任者:

刘亚男 主编

个人责任者:

陈文婕 主编

学科主题:

电子商务-教材-商业服务-高等学校

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材

提要文摘附注:

本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。

使用对象附注:

高校电子商务专业师生

电子资源:

https://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=23898ee3001545XXXX

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