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题名/责任者:

顾客创造力驱动机理研究/葛米娜著

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2020.06

ISBN及定价:

978-7-308-20235-0/CNY58.00

载体形态项:

152页:图;24cm

并列正题名:

Driving mechanism of customer creativity

丛编项:

服务业与服务贸易论丛/夏晴主编

个人责任者:

葛米娜 著

学科主题:

消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.55

一般附注:

浙江省“十三五”一流学科“应用经济学”研究成果 浙江省重点创新团队“现代服务业创新团队”研究成果 浙江省哲学社会科学研究基地“浙江省现代服务业研究中心”研究成果等

提要文摘附注:

本书为服务业与服务贸易论丛之一。在传统的消费者行为研究领域，顾客一直被看做价值的损耗者而不是创造者。而实践经验和先前的证据表明顾客并不总是追求实现目标的最少付出努力的路径，而是在消费过程中经常享受探索替代品和创造性思维的过程。本书立足于“中国情境”的独特视角，从“顾客创造力”视角探究顾客在线参与服务创新的心理过程机理、驱动机理，并从企业筛选、管理参与用户的方式、方法上提出相应的建议，从而提升企业实践能力。

使用对象附注:

消费者行为论研究人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2baada890000fdXXXX

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