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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

电子商务客户服务/罗颖，陈良华主编

出版发行项:

重庆:重庆大学出版社,2021.10

ISBN及定价:

978-7-5689-2369-9/CNY35.00

载体形态项:

133页:图;26cm

个人责任者:

罗颖 主编

个人责任者:

陈良华 主编

学科主题:

电子商务-教材-商业服务-职业教育

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

职业教育电子商务专业新形态教材

提要文摘附注:

本书是以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。

使用对象附注:

职业教育

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2b9b57dd00005dXXXX

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