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MARC状态:已编 文献类型:电子图书 浏览次数:37

题名/责任者:
物业全程品质管控实施手册/时代华商物业管理策划中心组织编写
出版发行项:
北京:化学工业出版社,2022.10
ISBN及定价:
978-7-122-41677-3/CNY69.80
载体形态项:
207页:图;24cm
丛编项:
智慧物业管理与服务系列
团体责任者:
时代华商物业管理策划中心 组织编写
学科主题:
物业管理-手册-质量管理
中图法分类号:
F293.347-62
提要文摘附注:
本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制),物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准),物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)等内容组成。
使用对象附注:
物业管理人员
电子资源:
http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2b7fab5e000471XXXX
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态 还书位置
F293.347-62/E0018586 E0018586   罗庄校区—电子图书     可借 电子图书
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