MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：37
- 题名/责任者:
- 物业全程品质管控实施手册/时代华商物业管理策划中心组织编写
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2022.10
- ISBN及定价:
- 978-7-122-41677-3/CNY69.80
- 载体形态项:
- 207页:图;24cm
- 丛编项:
- 智慧物业管理与服务系列
- 团体责任者:
- 时代华商物业管理策划中心 组织编写
- 学科主题:
- 物业管理-手册-质量管理
- 中图法分类号:
- F293.347-62
- 提要文摘附注:
- 本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化)，物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作)，分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制)，物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准)，物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)等内容组成。
- 使用对象附注:
- 物业管理人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F293.347-62/E0018586 | E0018586 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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