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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务基础学习指导与练习/何毓颖主编

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-04-036553-5/CNY18.90 (含光盘)

ISBN及定价:

978-7-89423-287-8 光盘

载体形态项:

98页;26cm+光盘1片

丛编项:

教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书.财经商贸类职业培训用书

个人责任者:

何毓颖 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教学参考资料

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第98页)

提要文摘附注:

本书主要包括客户服务基本概念、客户服务礼仪、客户心理与目标客户分析、观察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处理、客户关系维持、卓越客户服务八个部分。

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