MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 鹿人说:电商客服实战技巧精粹/吴军著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022.01
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57497-8/CNY69.00
- 载体形态项:
- 154页:图;24cm
- 其它题名:
- 电商客服实战技巧精粹
- 个人责任者:
- 吴军 著
- 学科主题:
- 电子商务-商业经营-中国
- 中图法分类号:
- F724.6
- 提要文摘附注:
- 本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。
- 使用对象附注:
- 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F724.6/E0041722 | E0041722 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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