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题名/责任者:

零售企业服务质量的动态演化机制研究/李坚飞著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2016.09

ISBN及定价:

978-7-5136-4108-1/CNY52.00

载体形态项:

207页:图;24cm

并列正题名:

Research on the dynamic evolution mechanism of service quality in retail enterprises

丛编项:

湖南商学院工商管理博士论丛

个人责任者:

李坚飞 著

学科主题:

零售业-商业服务-服务质量-研究

中图法分类号:

F713.32

提要文摘附注:

本书共分为八章，其主要内容包括：绪论；相关理论与文献综述；零售企业服务质量管理系统分析；零售企业服务质量的影响要素分析；零售企业服务质量动态演化的复杂属性分析等。

使用对象附注:

零售业研究人员

电子资源:

https://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=23b3a3460008f4XXXX

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