MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：65
- 题名/责任者:
- 轻松处理顾客抱怨/苏伟伦主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:中国纺织出版社,2000
- ISBN及定价:
- 978-7-5064-1890-4/CNY36.00
- 载体形态项:
- 304页:图;24cm
- 丛编项:
- 客服主管现场沟通手册
- 个人责任者:
- 苏伟伦, (企业管理) 1970- 主编
- 学科主题:
- 商业心理学-消费心理学
- 中图法分类号:
- F713.55
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括顾客消费心理常识、顾客抱怨产生的原因、顾客抱怨的处理、顾客怨言的管理、顾客满意度的测定等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.55/2=2 | 0032292 | 经开校区—经开库房 | 非可借 | 经开库房 | |
| F713.55/2=2 | 0032293 | 经开校区—经开库房 | 非可借 | 经开库房 | |
| F713.55/2=2 | 0032294 | 经开校区—经开库房 | 非可借 | 经开库房 |
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