MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：37
- 题名/责任者:
- 客户关系管理实务:微课版/黄芳主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022.03
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57188-5/CNY42.00
- 载体形态项:
- 119页:图;26cm
- 个人责任者:
- 黄芳 主编
- 学科主题:
- 企业管理-教材-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 智慧商业创新型人才培养系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书设计大量学习性工作任务训练，学生可通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户构建及客户维护等客户关系管理知识的基础上，通过实践训练等，培养从事客户关系管理的职业技能。本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干任务，每个任务按照引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施的顺序展开。本书所有任务以细化的表格呈现，实操性强。本书不仅可以作为高等职业院校市场营销、工商企业管理、电子商务等相关专业课程教材，也可作为从事客户关系管理工作人员的学习、培训等参考书。
- 使用对象附注:
- 企业管理人员
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0021519 | E0021519 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
显示全部馆藏信息