- 题名/责任者:
- 民航服务心理学/周科慧，欧阳驹主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2021.09
- ISBN及定价:
- 978-7-121-35522-6/CNY42.80
- 载体形态项:
- 11,183页:图;26cm
- 个人责任者:
- 周科慧 主编
- 个人责任者:
- 欧阳驹 主编
- 学科主题:
- 民用航空-教材-旅客运输-商业心理学
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- 航空运输类专业系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。
- 使用对象附注:
- 航空运输专业学生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F560.9/E0025305 | E0025305 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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