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首记录 上一条 1 / 178 下一条 尾记录 MARC状态:已编 文献类型:电子图书 浏览次数:27

题名/责任者:
民航服务心理学/周科慧,欧阳驹主编
出版发行项:
北京:电子工业出版社,2021.09
ISBN及定价:
978-7-121-35522-6/CNY42.80
载体形态项:
11,183页:图;26cm
个人责任者:
周科慧 主编
个人责任者:
欧阳驹 主编
学科主题:
民用航空-教材-旅客运输-商业心理学
中图法分类号:
F560.9
一般附注:
航空运输类专业系列教材
提要文摘附注:
本书上篇理论部分共分6章,包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系;下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述,包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。
使用对象附注:
航空运输专业学生
电子资源:
http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2b08fd3700044bXXXX
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态 还书位置
F560.9/E0025305 E0025305   罗庄校区—电子图书     可借 电子图书
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