MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 铁路旅客运输服务/周平主编
- 版本说明:
- 4版
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社有限公司,2021.07
- ISBN及定价:
- 978-7-113-28111-3/CNY33.00
- 载体形态项:
- 183页;26cm
- 个人责任者:
- 周平 主编
- 学科主题:
- 铁路运输-教材-旅客运输-服务质量-高等职业教育
- 中图法分类号:
- U293.3
- 一般附注:
- 高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材 “十二五”职业教育国家规划教材 “十三五”江苏省高等学校重点教材
- 提要文摘附注:
- 本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。
- 使用对象附注:
- 高职
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U293.3/E0028377 | E0028377 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
显示全部馆藏信息