MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 网店客服:理论、案例与实训/白东蕊主编 王芳芳，欧阳春，王丽旭编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021.07
- ISBN及定价:
- 978-7-115-56086-5/CNY49.80
- 载体形态项:
- 212页:图;24cm
- 个人责任者:
- 白东蕊 主编
- 个人次要责任者:
- 欧阳春 编著
- 个人次要责任者:
- 王丽旭 编著
- 学科主题:
- 电子商务-教材-商业服务-高等学校
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 高等院校电子商务类新形态系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。
- 使用对象附注:
- 高校电子商务相关专业师生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365.2/E0053097 | E0053097 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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