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题名/责任者:

客运车站服务技巧/《客运车站服务技巧》编委会编

出版发行项:

:中国铁道出版社有限公司,2022.07

ISBN及定价:

978-7-113-27682-9/CNY32.00

载体形态项:

214页

中图法分类号:

U293.3

提要文摘附注:

本书共八章，主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。

使用对象附注:

本科及高职高专

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2c762293000115XXXX

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