MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：37
- 题名/责任者:
- 服务运营管理/舒伯阳主编
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2018.01
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-0745-3/CNY39.80
- 载体形态项:
- 266页:图;26cm
- 个人责任者:
- 舒伯阳 主编
- 学科主题:
- 服务业-教材-运营管理-高等学校
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品与服务质量概述；旅游服务期望与顾客感知；顾客满意度与旅游服务质量管理；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。
- 使用对象附注:
- 高校管理类相关专业师生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/E0154096 | E0154096 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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