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题名/责任者:

旅游景区服务与管理/主编刘英, 宋立本

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5682-8144-7/CNY75.00

载体形态项:

248页:图;26cm

个人责任者:

刘英 主编

个人责任者:

宋立本 主编

学科主题:

旅游区-商业服务-高等学校-教材

学科主题:

旅游区-经济管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F590.3

书目附注:

有书目 (第248页)

提要文摘附注:

本书分为四个主题情境: 职业准备、服务实战、管理实战、职业拓展。每个情境下包含2个任务或多个任务, 基本涵盖了旅游景区各部门的服务和基层管理理论和实务。如景区票务服务、入门接待、解说服务、咨询服务、投诉处理、安全保障与管理、质量管理、环境管理、品牌建设等。栏目设计包括”学习目标、任务导入、知识储备、任务训练、通关游戏 (练习题部分)、总结评价等几个板块。内容的选取与旅游景区服务与管理实际紧密联系。教材使用者在理解知识储备内容的基础上, 结合任务要求, 加以运用, 来完成工作任务。

使用对象附注:

本书可作为高等学校旅游管理、休闲服务管理、景区管理等旅游相关类专业教材

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