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题名/责任者:

民航客舱服务艺术案例分析/张号全，李霏雨主编

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2022.11

ISBN及定价:

978-7-121-44306-0/CNY42.00

载体形态项:

153页:照片;26cm

并列正题名:

Case analysis of civil aviation cabin service art

个人责任者:

张号全 主编

个人责任者:

李霏雨 主编

学科主题:

民用航空-教材-旅客运输-商业服务-案例-高等学校

中图法分类号:

F560.9

一般附注:

航空服务艺术与管理本科系列教材 世纪波 华信

提要文摘附注:

本书分为七章，内容包括：民航服务案例概述、民航服务沟通艺术案例分析、民航服务关怀艺术案例分析、民航服务化解艺术案例分析、民航服务礼仪艺术案例分析、民航服务特情处置艺术案例分析、通过案例学习丰富空乘职业所需知识。

使用对象附注:

民航客舱服务艺术案例分析研究相关人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2c885430000432XXXX

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