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题名/责任者:

服务营销与管理:基于战略的视角/(荷) 汉斯·卡斯帕尔 ... [等] 著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-115-18034-6/CNY48.00

载体形态项:

10, 345页:图;26cm

统一题名:

Services marketing management : a strategic perspective

其它题名:

基于战略的视角

个人责任者:

卡斯珀 (Kasper, Hans) 著

个人次要责任者:

韦福详 编译

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

版本附注:

据John Wiley & Sons Ltd.2006年英文版第2版译出

出版发行附注:

John Wiley & Sons, Inc. 授权出版据原书第二版译出

出版发行附注:

由John Wiley & Sons, Inc.授权人民邮电出版社出版

责任者附注:

编译: 韦福详 ; 责任者Kasper规范汉译姓: 卡斯珀

提要文摘附注:

本书阐述了服务营销与管理的价值，以及如何创造服务价值和通过实际服务为顾客传递价值。

使用对象附注:

本书适用于大专院校相关专业师生、服务企业管理人员以及对服务营销与管理感兴趣的读者。

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