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题名/责任者:

民航服务礼仪实务/马晓虹主编

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2021.06

ISBN及定价:

978-7-121-41437-4/CNY44.80

载体形态项:

12,182页:图，照片;26cm

个人责任者:

马晓虹 主编

学科主题:

民航运输-教材-乘务人员-礼仪-高等学校

中图法分类号:

F560.9

一般附注:

航空运输类专业系列教材

提要文摘附注:

本书共分六章，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。全书详细介绍了民航服务岗位常用的服务礼仪规范，具有较强的行业性、岗位性、实操性。

使用对象附注:

航空运输相关人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2a2f5bb30005d1XXXX

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