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题名/责任者:

机器人服务对酒店顾客服务评价的影响研究/雷春著

出版发行项:

哈尔滨:黑龙江大学出版社,2022.12

ISBN及定价:

978-7-5686-0824-4/CNY47.00

载体形态项:

172页;24cm

并列正题名:

Effects of robot service on hotel customer's service experience assessment

丛编项:

三亚学院MTA建设成果丛书

个人责任者:

雷春 著

学科主题:

饭店-英文-机器人-商业服务-影响-顾客满意度-研究

中图法分类号:

F719.2

提要文摘附注:

本书研究了机器人服务在体验质量，感知价值，整体满意度和回购意向方面的关系，有助于通过机器人服务提升酒店客户体验，并进一步推进客户体验研究，并将绩效预期(PE)，努力预期(E)和主观规范(SN)确定为直接和积极的前因。研究采用实证研究，定量的研究方法，共向目标受访者分发了400份调查问卷，并保留了331份有效问卷。采用PLS-SEM对数据进行分析，研究结果支持所提出的模型，支持所有假设。结果表明，所使用的标准对于在中国酒店机器人服务背景下衡量七种结构是有效且可靠的。每个潜在结构的内部可靠性和构造有效性研究结果均较好。

使用对象附注:

饭店机器人商业服务顾客满意度研究人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2c1208aa0003b1XXXX

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