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题名/责任者:

淘宝网店金牌客服实战/青枫著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021.10

ISBN及定价:

978-7-115-56589-1/CNY49.80

载体形态项:

220页:图;24cm

个人责任者:

青枫 著

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

提要文摘附注:

本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本情况；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的经典案例，总结了销售技巧和话术；第4章讲解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的经典案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。

使用对象附注:

从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2a4c63290000ddXXXX

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