MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：59
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理:微课版/吕梁主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022.02
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57635-4/CNY49.80
- 载体形态项:
- 192页:图;26cm
- 个人责任者:
- 吕梁 主编
- 学科主题:
- 企业管理-教材-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 电子商务类专业创新型人才培养系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
- 使用对象附注:
- 电子商务、市场营销、工商管理学等相关专业师生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0034820 | E0034820 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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