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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

铁路旅客运输服务/刘鹤琳，李亮主编

出版发行项:

济南:山东科学技术出版社,2022.08

ISBN及定价:

978-7-5723-1247-2/CNY39.00

载体形态项:

181页:图;26cm

个人责任者:

刘鹤琳 主编

个人责任者:

李亮 主编

学科主题:

铁路运输-旅客运输

中图法分类号:

U293

提要文摘附注:

本书内容主要包括：概述、铁路旅客运输服务人员日常礼仪、铁路旅客运输车站服务工作、铁路旅客运输列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务。具体内容包括：铁路旅客运输服务概述；铁路旅客运输职业道德规范；仪容仪表礼仪；仪态礼仪；语言礼仪；进站安检服务；候车室服务；站台服务；出站服务；售票服务；问讯处服务等。

使用对象附注:

铁路旅客运输服务人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2c2c53b100018dXXXX

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