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题名/责任者:

尊重顾客意见:改进作业流程/(日) 山崎康司著 周迅译

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:东方出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-5060-3802-7/CNY25.00

载体形态项:

160页:图;24cm

统一题名:

P&G に見るECR革命 : 経営改革ヘの決断

其它题名:

让宝洁十年称霸全球

个人责任者:

山崎康司 著

个人次要责任者:

周迅 译

学科主题:

日用化学品-化学工业-工业企业管理-经验-美国

中图法分类号:

F471.26

提要文摘附注:

本书主要叙述了先驱者宝洁的改革轨迹及其全力以赴实行ECR的改革实况。在困境中宝洁开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。解读宝洁经营改革的真实状况就等于解读美国日杂百货业复兴的秘密，而讲述美国日杂百货业的复兴也就等于讲述在变化的时代整个行业共通的经营方式。因为包括宝洁在内的美国日杂百货业曾经面临的困境与今日发生在中国的巨变形成鲜明的对比。而宝洁的改革则象征着为应对这种巨变所应采取的对策。

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