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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店客服/王玉霞，曹振华，陈振江主编

出版发行项:

成都:电子科技大学出版社,2019.04

ISBN及定价:

978-7-5647-6872-0/CNY38.80

载体形态项:

137页:图;26cm

个人责任者:

曹振华 主编

个人责任者:

陈振江 主编

学科主题:

电子商务-教材-商业经营-职业高中

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

职业院校教育课程改革规划教材 电子商务专业创新型规划教材

提要文摘附注:

本书共分六个项目，分别为客服岗前服务、客服销售技能、掌握沟通技能、客服售中服务、客服售后服务、客户关系管理。具体包括：客服岗位知识储备、销售接待、倾听的目的、处理客户咨询的流程等内容。

使用对象附注:

职业教育

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=255d61c3000001XXXX

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