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题名/责任者:

铁路客运服务礼仪/董正秀，张苏敏主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:中国铁道出版社,2015.11

ISBN及定价:

978-7-113-21012-0/CNY24.00

载体形态项:

144页，[2]页图版;26cm

个人责任者:

董正秀 主编

个人责任者:

张苏敏 主编

学科主题:

铁路运输-教材-旅客运输-服务业-礼仪-高等职业教育

中图法分类号:

U293.3

一般附注:

“十二五”职业教育国家规划教材 全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材 高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材

提要文摘附注:

全书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。

使用对象附注:

高职

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=256ea7c8000001XXXX

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