- 题名/责任者:
- 危机服务/洪秀銮著
- 出版发行项:
- 西安:陕西人民出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-224-09340-7/CNY22.80
- 载体形态项:
- 194页;24cm
- 并列正题名:
- Service for crisis
- 丛编项:
- 优质服务培训大师洪秀銮精品系列
- 个人责任者:
- 洪秀銮 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 本书原版由中国台湾平安文化有限公司出版，并经其授权由陕西人民出版社独家出版中文简体版。
- 提要文摘附注:
- 本书分为四个部分：顾客真的难以取悦吗？；顾客的抱怨，是公司的进步；倾听顾客抱怨，公司是最大的赢家；抱怨就是礼物，贴心处理抱怨。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/141 | 0364513 | 2010 | 罗庄校区—书库二 | 可借 |
| F274/141 | 0364514 | 2010 | 罗庄校区—书库二 | 可借 |
| F274/141 | 0364515 | 2010 | 罗庄校区—书库二 | 可借 |
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