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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

民航服务礼仪/杨静,郑大莉主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-302-59197-9/CNY49.80

载体形态项:

10,180页:图,照片;26cm

并列正题名:

Etiquette in civil aviation service

个人责任者:

杨静 主编

个人责任者:

郑大莉 主编

学科主题:

民用航空-乘务人员-礼仪

中图法分类号:

F560.9

书目附注:

有书目(第174页)

提要文摘附注:

本书立足于民航特殊职业岗位的规范要求,以中华传统文化和美学、生理学、心理学理论为基础,旨在帮助学习者深刻理解民航精神的内涵及特殊服务行业礼仪规范要求,强化服务意识,完善和提升良好的气质修养及优雅的职业礼仪,培养工匠精神和奉献精神,能够自觉践行社会主义核心价值观和当代民航精神。全书共十章,分为职业篇和拓展篇。其中职业篇包括礼仪的内涵、民航服务概述与发展、民航服务人员职业礼仪基本规范、空乘人员客航服务礼仪、地面服务礼仪等五章;拓展篇包括社交礼仪、商务礼仪、言谈礼仪、涉外礼仪和民航面试礼仪等五章。

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