MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：72
- 题名/责任者:
- 中国电信多媒体客服实务.基础知识/阮瑞华主编
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2021.04
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-4682-3/CNY15.00
- 载体形态项:
- 62页:图;26cm
- 个人责任者:
- 阮瑞华 主编
- 学科主题:
- 移动通信-通信企业-商业服务-中国
- 中图法分类号:
- F632.4
- 提要文摘附注:
- 本书围绕呼叫中心行业核心岗位，以职业能力为基础，以岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力及职业素养要求而编写。主要内容包括呼叫中心概论、电信基础知识、呼叫中心人员职业道德、投诉部门的介绍等。
- 使用对象附注:
- 移动通信研究人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F632.4/E0071370 | E0071370 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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