MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：66
- 题名/责任者:
- 网店客服实战教程:微课版/郑广成，黄英主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-115-51379-3/CNY42.00
- 载体形态项:
- 220页:图;24cm
- 个人责任者:
- 郑广成 主编
- 个人责任者:
- 黄英 主编
- 学科主题:
- 网店-商业服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等院校电子商务系列规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书共8章，主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。
- 使用对象附注:
- 高校电商专业相关专业师生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365.2/3 | 0482857 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 | |
| F713.365.2/3 | 0482858 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 | |
| F713.365.2/3 | 0482859 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 |
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