- 题名/责任者:
- 网店金牌客服:视频指导版/刘建珍，刘亚男，陈文婕主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022.01
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57397-1/CNY39.80
- 载体形态项:
- 212页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘亚男 主编
- 个人责任者:
- 陈文婕 主编
- 学科主题:
- 电子商务-教材-销售服务-职业教育
- 中图法分类号:
- F713.365
- 一般附注:
- “十三五”职业教育国家规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。共7章，章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。
- 使用对象附注:
- 职业教育
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365/E0041790 | E0041790 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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