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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

汽车售后服务与客户关系管理/宋丹，黄宁，黄河主编

出版发行项:

长沙:中南大学出版社,2017.05

ISBN及定价:

978-7-5487-2786-6/CNY29.00

载体形态项:

153页:图;26cm

个人责任者:

黄宁 主编

个人责任者:

黄河 主编

学科主题:

汽车-教材-售后服务-职业大学

学科主题:

汽车-教材-销售服务-职业大学

中图法分类号:

F407.471.5

中图法分类号:

F766

一般附注:

高职院校校企融合(北汽BSEP)系列教材/徐修良，蔡飞，吴飞总主编

提要文摘附注:

本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。

使用对象附注:

高职

电子资源:

https://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=235c7739001f86XXXX

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